Zarejestruj się

Zarejestruj się w naszej społecznościowej wyszukiwarce pytań i odpowiedzi, aby zadawać pytania, odpowiadać na pytania innych i nawiązywać kontakty z innymi ludźmi.

Zaloguj się

Zaloguj się do naszej społecznościowej wyszukiwarki pytań i odpowiedzi, aby zadawać pytania, odpowiadać na pytania innych i nawiązywać kontakty z innymi ludźmi.

Nie pamiętam hasła

Zapomniałeś hasła? Wpisz swój adres e-mail. Otrzymasz link i utworzysz nowe hasło za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Captcha Kliknij obrazek, aby zaktualizować captcha.

Wpisz swoją nazwę użytkownika.

Proszę wpisać swój adres e-mail.

Wybierz odpowiedni tytuł pytania, aby łatwo można było na nie odpowiedzieć.

Wybierz odpowiednią sekcję, aby łatwo można było wyszukać pytanie.

Proszę wybrać odpowiednie słowa kluczowe Expytanie, ankieta.

Wpisz opis dokładnie i szczegółowo.

Wybierz typ wideo.

Tutaj umieść identyfikator wideo: https://www.youtube.com/watch?v=sdUUx5FdySs Przykład: "sdUUx5FdySs".

Proszę krótko wyjaśnić, dlaczego uważasz, że to pytanie powinno zostać zgłoszone.

Proszę krótko wyjaśnić, dlaczego uważasz, że ta odpowiedź powinna zostać zgłoszona.

Proszę krótko wyjaśnić, dlaczego uważasz, że ten użytkownik powinien zostać zgłoszony.

Zarejestruj się, żeby uzyskać dostęp do pełnej funkcjonalności platformy!

Czym zajmuje się specjalista SMM. Co musisz wiedzieć i jak nim zostać?

Czym zajmuje się specjalista SMM. Co musisz wiedzieć i jak nim zostać?

W naszym nowym artykule opowiemy o tym, czym zajmuje się specjalista SMM, jakie umiejętności i obowiązki są od niego wymagane, jak się kształcić w tym zawodzie i gdzie szukać pracy. Ponadto poznasz kilka przydatnych wskazówek dla początkujących pracowników SMM.

Spis treści:

  1. Co to jest SMM i dlaczego potrzebujemy specjalistów od SMM? Czym zajmuje się specjalista SMM
  2. Obowiązki menedżera SMM
  3. Jak ocenić poziom profesjonalizmu i jakość pracy specjalisty SMM?
  4. Rekomendacje dla początkujących specjalistów SMM
  5. Wniosek

W ciągu ostatniej dekady sieci społecznościowe przekształciły się z lokalnych platform komunikacyjnych w globalne platformy sprzedaży towarów/usług i promocji biznesu. Szybki rozwój tej branży otworzył perspektywy na pojawienie się nowych, poszukiwanych zawodów, a jednym z nich stał się specjalista SMM.

Co to jest SMM i dlaczego potrzebujemy specjalistów od SMM? Czym zajmuje się specjalista SMM

SMM to skrót od Social Media Marketing, co oznacza „marketing w mediach społecznościowych”. Ten rodzaj marketingu obejmuje zestaw działań w sieciach społecznościowych mających na celu promocję marki i jej produktów. Mówiąc prościej, specjalista SMM to marketer, który został „wyszkolony” do pracy w mediach społecznościowych.

Głównym zadaniem menedżera SMM jest tworzenie i prowadzenie kont firmy lub marki w popularnych serwisach społecznościowych (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter, LinkedIn itp.). Opracowuje strategie promocji, przeprowadza analizę konkurencji, komunikuje się z docelowymi odbiorcami, prowadzi działania reklamowe i marketingowe, a czasem bezpośrednio sprzedaje produkty lub usługi za pośrednictwem klientów korporacyjnych.

W pierwszych latach istnienia tego zawodu specjaliści SMM zajmowali się głównie promowaniem grup i społeczności w mediach społecznościowych. Ich zadaniem było zwiększenie na różne sposoby liczby subskrybentów kont firmy lub marki, przy jednoczesnym przestrzeganiu zasad SMM, tak aby uniknąć blokady lub innych kar.

Z czasem wymagania wobec pracy tej kategorii marketingowców internetowych znacznie się zwiększyły, co doprowadziło do rozszerzenia listy wspólnych obowiązków sms-owca. W następnej części tego artykułu przyjrzymy się im bardziej szczegółowo.

Obowiązki menedżera SMM

Zawód SMM polega na pełnym zarządzaniu i koordynowaniu procesu promocji firmy i jej produktów w mediach społecznościowych. W związku z tym do obowiązków tego specjalisty należą następujące zadania:

  • Tworzenie i projektowanie stron w mediach społecznościowych. Po pierwsze, specjalista wybiera najbardziej odpowiednie strony internetowe i rejestruje na nich oficjalne konta firmy, marki lub konkretnego produktu. Na tym etapie specjalista powinien wybrać najlepsze platformy do promocji, przeanalizować grupę docelową, zbadać otoczenie konkurencyjne i inne czynniki. Po wybraniu platform i utworzeniu stron zaczyna przygotowywać strategię promocji. Następnie opracowuje koncepcję grup i społeczności oraz, z pomocą projektanta, projektuje ich strony: okładkę, awatar, wygląd postów itp.
  • Tworzenie i zamieszczanie publikacji. Najbardziej rutynowym i standardowym obowiązkiem specjalisty SMM jest tworzenie i publikowanie treści. W tym celu tworzy plan treści, w którym określa tematy i streszczenie treści przyszłych postów. Specjalista SMM może samodzielnie przygotować treści lub zlecić te zadania innym specjalistom: copywriterom, menedżerom treści itp. Tematyka postów jest regulowana przez plan treści, najczęściej zawierają one wiadomości o firmie, informacje o nowych produktach, promocjach i rabatach, różne treści informacyjne lub rozrywkowe itp. W tym celu musi on nie tylko pisać teksty, ale także tworzyć lub edytować obrazy, zdjęcia i filmy. Dlatego musi umieć pracować z edytorami graficznymi i serwisami fotostockowymi.
  • Prowadzenie działań SMM. Równie ważnym obowiązkiem w zawodzie menedżera SMM jest przygotowanie i realizacja różnych działań SMM. Obejmują one na przykład prowadzenie kampanii wirusowych, organizowanie promocji, konkursów, rysunków i innych działań mających na celu przyciągnięcie subskrybentów. Specjalista organizuje również działania cross-marketingowe z innymi firmami lub markami (np. wzajemne reposty), a także współpracę z popularnymi blogerami i liderami opinii.
  • Ustawienie reklamy ukierunkowanej. Profesjonalny sms-man powinien nie tylko umieć pisać ciekawe teksty, dobierać odpowiednie zdjęcia i komunikować się z blogerami. Innym ważnym zadaniem tego specjalisty jest tworzenie ukierunkowanych kampanii reklamowych w sieciach społecznościowych. W tym celu należy przeanalizować grupę docelową, aby przy określaniu kierowania określić jej dokładne parametry: płeć, wiek, lokalizację, status społeczny, zainteresowania itp. Ponadto od menedżera SMM wymaga się umiejętności pracy z głównymi platformami reklamowymi, takimi jak Facebook Ads Manager, LinkedIn Campaign Manager, Twitter Ads itp.
  • Analityka. Na podstawie wyników przeprowadzonych kampanii specjaliści SMM analizują ich rezultaty i oceniają skuteczność wybranej strategii według różnych kryteriów. Jednym z nich jest analiza zaangażowania odbiorców, w której marketer ocenia ich aktywność (liczbę followersów, polubień, komentarzy, postów) i w razie potrzeby koryguje przebieg kampanii. Gromadzenie i przetwarzanie danych analitycznych pomaga szybko śledzić skuteczność sms-ów i w porę wprowadzać zmiany w metodach promocji. Aby z powodzeniem wykonywać to zadanie, specjalista powinien mieć przynajmniej podstawową wiedzę na temat analityki internetowej i znać narzędzia do analizy ruchu, konwersji, zasięgu/zaangażowania odbiorców itp.
  • Monitorowanie budżetu SMM. Wreszcie, kolejnym ważnym zadaniem współczesnego specjalisty SMM jest kontrolowanie kosztów działań marketingowych w mediach społecznościowych. Po opracowaniu strategii promocji i planu treści generuje budżet i uzgadnia go ze swoimi przełożonymi (szefem działu marketingu). Na zakończenie kampanii SMM-manager przygotowuje raport z jej wyników, zawierający szczegółowe informacje o przeprowadzonych działaniach i wydanych na nie środkach. Usługi analityczne typu end-to-end są bardzo przydatnym narzędziem do wykonywania tego obowiązku. Mogą one dostarczyć szczegółowych informacji na temat stosunku wydanych pieniędzy do osiągniętych wyników.
  • Interakcja z publicznością. Ponadto praca sms-owca obejmuje elementy komunikacji z odbiorcami docelowymi. Przede wszystkim chodzi tu o informacje zwrotne w postaci odpowiedzi na wiadomości i komentarzy do postów. Ponadto specjalista SMM pełni rolę moderatora i śledzi wszystkie informacje publikowane przez użytkowników na stronach społeczności w celu wykrycia spamu lub niepożądanych treści. Ponadto ważnym zadaniem menedżera SMM jest zajmowanie się skargami, fałszywymi informacjami i innymi negatywnymi zjawiskami.

Jak ocenić poziom profesjonalizmu i jakość pracy specjalisty SMM?

Znalezienie doświadczonego menedżera SMM może być sporym wyzwaniem, ponieważ wymagania wobec niego różnią się znacznie w zależności od firmy. Ogólnie rzecz biorąc, analizując CV kandydata do zawodu SMM, należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

  • Studia przypadków. Głównym dowodem profesjonalizmu SMM, jak i każdego innego specjalisty, są wyniki jego pracy. Dlatego w pierwszej kolejności pracodawca powinien zapoznać się z konkretnymi przypadkami wnioskodawcy, aby ocenić osiągnięte przez niego wyniki. Właściwe kryteria oceny mogą również obejmować jakość treści, kompetencję strategii i planu zawartości, dokładność przeprowadzonej analizy itp.
  • Informacje zwrotne i zalecenia. Innym ważnym czynnikiem w ocenie menedżera SMM są opinie i rekomendacje od jego poprzednich pracodawców. Są one szczególnie ważne dla freelancerów, którzy wykonują zadania projektowe dla różnych klientów. Jednocześnie obecność jednej lub dwóch negatywnych opinii nie zawsze świadczy o braku profesjonalizmu sms-owca, ale nadmiar jednakowo dobrych rekomendacji może budzić wątpliwości.
  • Narzędzia. Ponadto nie jest bezzasadne uzyskanie od kandydata listy narzędzi, których używa w swojej pracy. Doświadczony specjalista ds. promocji w mediach społecznościowych zna i posiada wiele nowoczesnych usług służących do tworzenia i edycji treści, zbierania/analizy danych i innych zadań, które są ważne w jego pracy. Jeśli przeanalizowałeś wszystkie czynniki, ale nie potrafisz jednoznacznie ocenić kandydata, zadanie testowe pomoże Ci rozwiązać ten problem.

Jeśli chodzi o ocenę jakości usług marketera SMM, należy je oceniać za pomocą takich wskaźników, jak:

  • Liczba subskrybentów. Wielu pracodawców uważa to za najważniejsze kryterium, ale nie zawsze zwiększenie liczby odbiorców prowadzi do zwiększenia współczynnika konwersji. Faktem jest, że niektórzy pozbawieni skrupułów administratorzy smm stosują różne techniki oszustwa, co powoduje, że baza subskrybentów społeczności jest wypełniona botami, a nie prawdziwymi zainteresowanymi użytkownikami. Dlatego oczywiście należy brać pod uwagę ten parametr, ale tylko w połączeniu z innymi wskaźnikami SMM.
  • Zasięg. Kolejne istotne kryterium, które należy śledzić podczas analizy publikacji w serwisach społecznościowych. Ta metryka oznacza liczbę unikalnych użytkowników, którzy obejrzeli publikację w sieciach społecznościowych w treści organicznej (z wyłączeniem reklam kierowanych). W przeciwieństwie do liczby wyświetleń, zasięg liczy tylko unikalne odsłony, nie licząc tych użytkowników, którzy oglądali post kilka razy.
  • Kliknięcia. Innym ważnym czynnikiem wpływającym na wydajność sms-managera jest liczba kliknięć użytkownika w linki w opublikowanych postach. Wzrost wskaźników tej metryki świadczy o wzroście lojalności odbiorców wobec marki. Jednak nie zawsze liczba kliknięć ma bezpośredni wpływ na wzrost sprzedaży, w tym przypadku ważniejsza jest konwersja.
  • Zaangażowanie. Ta metryka pokazuje, jak aktywnie subskrybenci wchodzą w interakcję z treściami w społeczności, biorąc pod uwagę ich polubienia, udostępnienia, komentarze i inne działania. Dzięki zaangażowaniu marketer SMM może określić, w jakim stopniu odbiorcy są zainteresowani produktami firmy. Jednak w niektórych obszarach obliczenie tej metryki może być trudne ze względu na brak aktywnych działań CA.

Rekomendacje dla początkujących specjalistów SMM

Szkolenie SMM to złożony proces, który wymaga pełnego zaangażowania i poświęcenia ze strony pracownika. Osoby oddalone od tematu mogą myśleć, że zadaniem osoby zajmującej się SMM jest zamieszczanie zdjęć na Instagramie i próba przyciągnięcia uwagi odbiorców nudnymi migawkami. Jednak skuteczny marketing w mediach społecznościowych to coś więcej. Zebraliśmy mały zbiór wskazówek dla aspirujących menedżerów SMM i tych, którzy chcą nimi zostać. Sprawdź je:

  • Myśl strategicznie. Nie szukaj „cudownych taktyk”, które pomogą Ci uzyskać szybki wzrost liczby subskrybentów i konwersji w ciągu kilku dni. One nie istnieją. Zamiast tego dokładnie przeanalizuj swoją grupę docelową, dokonaj segmentacji wszystkich potencjalnych grup klientów i opracuj indywidualną strategię promocji dla każdej sieci społecznościowej, z której korzystasz.
  • Działaj taktycznie. Aby skutecznie realizować kampanie SMM, marketer nie powinien przywiązywać się do wybranej przez siebie strategii. Bardziej efektywne jest ciągłe zmienianie taktyki promocji, koncentrowanie się na najnowszych trendach i dostosowywanie do nich swoich kampanii.
  • Umiejętność moderowania. Musisz nie tylko regularnie tworzyć i publikować treści, ale także stale komunikować się z odbiorcami i budować pozytywny wizerunek swojej firmy lub marki. Taki specjalista musi uważnie śledzić wszystkie wiadomości od użytkowników (pytania, komentarze) i szybko na nie odpowiadać.
  • Dowiedz się, jak współpracować z blogerami i liderami opinii. Jednym z kluczowych zadań menedżera SMM jest znalezienie popularnych blogerów, ekspertów i liderów opinii, a następnie nawiązanie z nimi korzystnej dla obu stron współpracy. Mogą to być udostępnienia, posty ekspertów, udostępnione filmy itp. Podobnie należy nawiązać współpracę z popularnymi społecznościami tematycznymi.
  • Poznaj podstawy projektowania. Wysokiej jakości wizualizacja treści jest jednym z kluczowych elementów skutecznej promocji w mediach społecznościowych. Osoby zajmujące się zawodowo wysyłaniem sms-ów od dawna nie szukają zdjęć w Google, lecz w photostockach, a także pewnie pracują w PhotoShopie i innych edytorach graficznych.

Wniosek

SMM (Social Media Marketing) to zestaw działań mających na celu promocję firm, marek i ich produktów w mediach społecznościowych. Specjaliści, którzy wykonują tę pracę, nazywani są menedżerami SMM, marketingowcami SMM lub po prostu specjalistami SMM.
Do ich obowiązków należy tworzenie i projektowanie społeczności w mediach społecznościowych, tworzenie i zamieszczanie publikacji, prowadzenie różnych działań SMM, ustawianie reklam docelowych, analizowanie kampanii i kontrolowanie budżetów oraz interakcja z odbiorcami. Aby ocenić skuteczność ich pracy, można posłużyć się takimi kryteriami, jak liczba subskrybentów w społeczności, liczba kliknięć w linki, zasięg i zaangażowanie odbiorców oraz współczynnik konwersji.

Related Posts

Zostaw komentarz

Captcha Kliknij obrazek, aby zaktualizować captcha.